Настройка каналов в контакт-центре Битрикс24

Большинство бизнесов сейчас работает в условиях высококонкурентных ниш. А это значит, чтобы выжить, нужно выделяться на фоне всех, кто вас окружает. Один из способов - подстраивать свой бизнес и сервис под клиента. Закрывать заказы там, где удобно покупателю, в том числе в мессенджерах и соцсетях.

Если раньше нужно было нанимать специалиста, который отслеживал всю активность по эти каналам, и часто заказы или сообщения от клиентов терялись в общей массе переписок, то теперь организация продаж через соцсети и мессенджеры стала гораздо удобнее и эффективнее, благодаря возможностям открытых линий Битрикс24.

Открытые линии - это специальный инструмент, который собирает сообщения из разных каналов коммуникации в режиме real time в Битрикс24 и распределяет их между менеджерами. В результате, все заказы и сообщения аккумулируются в одном месте, их обработка проходит систематизировано и оперативно.

Через открытые линии можно настроить коммуникацию по следующим каналам:

• Instagram;

• Vk;

• Facebook;

• WhatsApp;

• Viber;

• Telegram;

• Skype;

• Slack;

• WeChat;

• Яндекс.Чат;

• Онлайн-чат;

• Avito и т.д.

Функционал открытых линий позволяет:

• настроить автоматические ответы и приветственные сообщения;

• настроить чат-бота для первичной обработки сообщений;

• настроить удобное распределение сообщений между менеджерами в соответствии с очередностью или загруженностью, каждого из них;

• отслеживать качество обработки менеджерами обращений;

• автоматически добавлять обратившихся через канал  пользователей в crm-систему (если канал предполагает данные для обратной связи);

• отправлять уведомления о сборе персональных данных и получать согласие от клиентов.

Каждый канал коммуникации настраивается в виде отдельной открытой линии. Количество настраиваемых каналов и менеджеров, которые могут участвовать в распределении сообщений, зависит от выбранного вами тарифа на Битрикс24.

Настройка открытых линий - это реальный способ начать эффективно и систематизировано организовать продажи по всем возможным каналам коммуникации с клиентом. А продавая напрямую там, где это максимально удобно вашим клиентам, вы не только улучшаете качество сервиса компании, но и получаете веское преимущество перед конкурентами в своей нише.